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            中鐵航服強化內部管理 全力提質增效
            來源:中鐵航服  時間:2020-10-20  點擊量:   
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            中鐵航服以開展2020年全國質量月活動為契機,緊貼公司差旅出行服務工作,深入開展“服務提質、管理提效、品質提升”活動,組織員工學業務、練技能,嚴管理、促養成,立標桿、樹導向,恪守客戶至上、質量為先、精心服務、高效保障的經營發展理念,不斷提升標準化、精細化、效能化服務保障水平,努力為公司穩增長、高質量發展奠定堅實基礎。

            結合質量月活動的開展,公司黨支部以“黨員先行、向我看齊”為主題,以上率下,示范引領,領導班子成員帶頭參加值日值班,持續強化內部管理,大力整飭服務環境,全面提升服務標準,著力打造服務品牌。利用京訓釘平臺,開辦航空服務政策業務培訓班的開辦,組織員工參加業務操作流程、客戶服務標準、溝通交流技巧的培訓學習,全面提升綜合素養與業務技能。組織業務人員前往中國航天科工集團,了解觀摩差旅集采平臺建設及運營情況,學習借鑒先進的質量管理經驗。邀請中國國航、南航和東方航空、卡塔爾航空、攜程旅行網等業務合作單位領導到訪中鐵航服,探討交流深度合作、協同發展等問題,積極探索服務管理創新模式。

            質量月活動開展以來,他們采取召開座談會、發放征集表等形式,廣泛開展“我為質量管理建言獻策”活動,收集各類意見建議62條,有效營造了人人重視質量、時時關心質量的濃厚氛圍。組織參加2020年全國企業員工全面質量管理知識競賽活動,員工參加答題率100%,平均成績93.91分。自下而上推薦,逐級考核把關,評選表彰6名員工為服務質量標兵。廣大職工紛紛表示,要把“品質鐵建”要求內化于心、外化于行,努力以良好的精神面貌和優質的服務水平,搶抓后疫情時期發展機遇,推進年度經營任務的高質量完成。


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